Bellatrix

주문 / 배송 / 교환 및 반품 / A/S

주문
[ 제품 주문 제작 시스템 ]
1. 고객님이 주문, 결제해주시면 개별적으로 문자메시지를 보내드립니다. 고르신 상품에 세팅될 다이아몬드의 감정서를 미리 보내드리고, 제품에 대한 정보와 배송일정까지 알려드립니다.
2. 주문 후 제작이 완료되면 제품을 안전 택배로 발송한 후 고객님께 배송 정보를 알려드립니다.
3. 안전하게 택배로 받아 보실 수 있습니다.

배송
코너스톤에서는 제품에 따라 배송비가 다릅니다.

-장인: 모든 제품 무료배송
-우수디자이너: 모든 제품 무료배송
-디자이너: 3만원 이상 제품에 대해 무료배송

제작기간- 영업일 기준 기본 10일 이내이며, 일부상품(예물, 플래티늄)의 경우 최대 20일 소요됩니다.
배송기간- 제작 완료 후 2일 이내 받아 보실 수 있습니다.(도서 산간 일부 지역 제외) 또한 택배사 사정에 따라 1~2일 더 소요될 수 있습니다.
코너스톤은 CJ대한통운 택배(1588-5353 )를 이용하고 있습니다.

교환&반품
1. 코너스톤 제품은 수령 후 3일 이내 고객센터에 반품의사를 밝혀주셔야 합니다.
2. 반품 시 반품 비용이 발생합니다.(100만 원 이하 10만원 / 100만 원 이상 상품가의 10%)
3. 아래와 같은 경우 반품 및 교환이 불가합니다.
- 상품 수령 후 고객님의 부주의로 인해 상품이 훼손 된 경우
- 테스트착용이 아닌 오랜 시간 착용으로 인해 제품의 가치가 훼손된 경우
- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 훼손된 경우
- 포장을 개봉해 상품 택이나 증명서 등을 분리, 제거, 훼손한 경우
- 개인차에 의한 알러지, 고객 부주의로 발생한 불량은 교환/환불의 사유가 되지 않습니다.
- 수작업으로 생산되는 제품인 만큼 상품 특성상 스크래치가 있을 수 있으며
이로인한 교환/환불은 되지 않습니다.
- 고객님의 디자인으로 제작된 커스터마이즈 주얼리는 교환/환불이 되지 않습니다.
- 각인(인그레이빙)된 주얼리는 교환/환불이 되지 않습니다.

4. 반품, 환불은 제품 수령 후 품질 검증까지 최소 7-14일 정도의 시간이 소요됩니다.

5. 교환 및 반품 시 보내드렸던 포장케이스, 감정서, 워런티카드, 구매영수증을
동봉해주십시오. (동봉해드린 구성품을 분실한 경우 교환 또는 반품이 되지 않습니다.)

A/S규정
품질 보증 기간: 품질 보증 기간은 구매일로부터 1년입니다.
[장인, 우수판매 디자이너 해당]
-품질 보증 기간 동안 제공됩니다.
-제품의 품질 보증 기간 내 제품의 제조상 문제로 인해 하자가 발생했을 시 규정에 따라 무상으로 A/S처리됩니다. 단, 고객의 과실로 인한 제품손상 시에는 유상으로 처리됩니다.
-제조상 문제로 인한 A/S는 코너스톤에서 왕복택배비를 부담하며, 고객부주의에 의한 A/S는 왕복배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다. 보내실 때 박스의 겉면에는 귀금속 관련 단어는 표기하지 말아 주시기 바랍니다. (도난방지)
-A/S접수를 먼저 해주신 후 택배를 발송해 주시기 바랍니다. (추가 파손이 되지 않도록 포장하여 보내주십시오.)

A/S주의사항
-제품 특성상 수선이 되지 않는 제품이 있을 수 있습니다.
-코너스톤의 제품이 아닌 제품은 수선이 되지 않습니다.
-다른 업체를 통해 수선 한 경우 코너스톤은 제품의 수선을 거부할 권리가 있으며 제품에 대한 책임을 지지 않습니다.
-수선은 보완 작업이므로 구입 당시 상태와 동일하지 않을 수도 있습니다.
-A/S 제품 발송 시 보증서를 꼭 동봉해 보내주시기 바랍니다.
-상품 검사 과정: 판매자에게 도착 - 상품검사 – 7일 이내에 수리 방법, 비용 고객님께 알림메시지 전달 - A/S진행(코너스톤 규정에 의해 비용이 발생할 수 있습니다.)
-상품재발송 : 모든 공정 완료 후 고객님께 문자알림: 방문수령 또는 코너스톤 택배 발송(안전택배)

착용 시 주의사항

-최상의 품질유지를 위해 손을 씻을 때, 향수 등 화장품을 바를 때에는 제품 착용을 금지해 주시기 바랍니다.
-착용 후 부드러운 천으로 닦아주신 후 케이스 또는 부드러운 파우치에 보관해 주십시오.
-제품에 손상을 줄 수 있는 딱딱하거나 거친 표면에 닿지 않도록 주의하시기 바랍니다.
-관리 부주의로 인한 원형 틀어짐은 나석이 빠지는 주원인이 되므로 특별히 잘 관리해주시기 바랍니다.
-알레르기의 반응이 있을 경우 착용하지 마십시오.
-제품이 고객의 과실로 파손될 경우 무료 A/S 또는 반품, 환불이 불가능하오니 주의바랍니다.

고객센터
TEL : 070-8065-2678 카카오플러스친구 : 코너스톤
상담시간 : a.m10 - p.m10 점심시간 : p.m12 – p.m1 휴무일 : 별도공지
매장방문 : 고객센터로 예약 후 방문해주시면 매장에서 더욱 자세한 상담을 도와드리겠습니다.